환불정책

구매자가 캠페인 상품을 결제한 건에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

· 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회(환불) 신청 가능

· 상품 불량·오배송: 공급사가 왕복 배송비 부담, 전액 환불

· 단순 변심: 구매자가 왕복 배송비 부담, 상품 가액 환불

· 환불 처리: 반품 상품 회수·확인 후 영업일 기준 3일 이내 환급 (카드 승인취소 3~5영업일 추가 소요)

※ 다음 상품은 청약철회가 제한됩니다 — 위생상 재판매가 곤란한 식품·화장품, 주문제작 상품, 구매자 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간 경과로 재판매가 곤란한 경우.

※ 딜로는 통신판매중개자로서 결제·환불 시스템을 제공하며, 환불 의무의 1차 책임은 공급사에게 있습니다. 정산 완료 이후 발생한 환불 비용은 공급사 부담입니다.

· 광고 슬롯 결제, 캠페인 부스팅, 상단 노출 등 광고성 상품 결제 건은 일체 환불되지 않습니다.

· 광고 노출이 시작된 이후 광고주의 단순 변심, 광고 효과 부족, 노출수·클릭수 미달 등을 이유로 한 환불 요청은 받지 않습니다.

· 광고 게재 기간 중 광고주가 자진 중단하거나 약관 위반으로 강제 중단된 경우에도 잔여 기간에 대한 환불은 불가합니다.

· 공급사 ↔ 인플루언서 매칭이 성사되어 딜로가 수취한 중개 수수료는 환불되지 않습니다.

· 매칭 이후 인플루언서가 콘텐츠를 업로드했는지 여부, 판매 실적, 구매자의 반품·교환·환불 발생 여부와 관계없이 딜로 수수료는 환불 대상이 아닙니다.

· 구매자가 상품을 반송했더라도 이미 발생한 매칭·중개 행위에 대한 수수료는 그대로 유지됩니다.

· 공급사가 인플루언서에게 지급한 정산금(판매 수익 분배금)은 딜로가 환불·환수할 의무가 없습니다.

· 구매자 반품·교환으로 인한 매출 차감, 분배금 정산 오류 등은 공급사와 인플루언서 양 당사자 간에 직접 정리해야 합니다.

· 딜로는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 분배금 환수에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

아래 사유에 한해 회사가 검토 후 환불을 진행할 수 있습니다.

· 회사의 시스템 장애로 결제·노출이 전혀 이루어지지 않은 것이 객관적으로 입증되는 경우

· 결제 시스템 오류로 동일 건이 중복 결제된 경우 (중복분에 한함)

· 관련 법령에서 환불을 강제하는 경우

위 사유에 해당하더라도, 이미 노출·매칭 등으로 일부 서비스가 제공된 부분은 차감 후 환불됩니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 본 서비스는 다음에 해당하므로 청약철회가 제한됩니다.

· 디지털 콘텐츠 / 용역 제공이 개시된 경우 (광고 노출 시작, 매칭 성사 등)

· 시간이 경과하여 재판매가 곤란한 경우 (광고 게재 기간 경과 등)

· 회원의 귀책사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

1. 위 B-4의 회사 귀책 사유에 해당한다고 판단되는 경우에 한해, 마이페이지 → 문의하기로 접수해 주시기 바랍니다.

2. 운영팀이 영업일 기준 5일 이내에 검토하여 결과를 회신합니다.

3. 환불이 승인된 경우, 결제 수단으로 7영업일 이내 환급 처리됩니다.

4. 단순 변심·기대 미충족 사유는 접수 자체가 거절될 수 있습니다.

본 환불정책은 회원가입 및 결제 시 동의한 약관의 일부이며, 분쟁 발생 시 관할 법원은 회사 본점 소재지 관할 법원으로 합니다.

환불 결정에 이의가 있는 경우 한국소비자원 또는 관할 법원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.