환불정책

구매자가 캠페인 상품을 결제한 건에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

· 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회(환불) 신청 가능 (계약내용에 관한 서면을 상품보다 늦게 받은 경우에는 그 서면을 받은 날부터 7일)

· 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능 (전자상거래법 제17조 제3항)

· 배송 시작 전: 내 주문(비회원은 주문조회)에서 바로 취소할 수 있습니다.

· 신청 방법: 회원은 내 주문, 비회원은 주문번호와 휴대폰번호로 주문조회에서 「반품·교환 신청」을 누르면 판매 공급사에게 바로 접수됩니다. 청약철회는 신청을 보낸 날 효력이 생깁니다.

· 반품 방법: 공급사가 회수 택배를 접수하거나, 화면에 안내되는 공급사 반품 주소로 직접 보낸 뒤 송장번호를 등록하면 됩니다.

· 상품 불량·오배송·표시광고와 다른 경우: 반품 배송비는 공급사가 부담하고 전액 환불합니다.

· 단순 변심: 반품 배송비(왕복)는 구매자가 부담하며, 공급사는 이를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

· 환불 시기: 공급사가 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다. 늦어지면 지연 기간만큼 법령에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다. 카드사 승인취소 반영에는 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

· 교환: 반품 상품 도착 확인 후 공급사가 같은 상품을 다시 보내 드립니다.

※ 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항). 구매자 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위해 포장만 뜯은 경우는 제외), 구매자가 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 크게 떨어진 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 크게 떨어진 경우, 복제할 수 있는 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문 제작 상품으로 미리 알리고 구매자의 동의를 받은 경우. 식품·화장품이라는 이유만으로 제한되지 않으며, 공급사가 제한 사유를 상품 상세나 포장에 미리 표시하지 않았다면 청약철회를 막을 수 없습니다.

※ 딜로는 통신판매중개자로서 결제·환불 시스템을 제공하며, 환불 의무의 1차 책임은 공급사에게 있습니다. 정산 완료 이후 발생한 환불 비용은 공급사 부담입니다.

· 광고 슬롯 결제, 캠페인 부스팅, 상단 노출 등 광고성 상품 결제 건은 광고 노출이 개시된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

· 광고 노출이 시작된 이후 광고주의 단순 변심, 광고 효과 부족, 노출수·클릭수 미달 등을 이유로 한 환불 요청은 받지 않습니다.

· 광고 게재 기간 중 광고주가 자진 중단하거나 약관 위반으로 강제 중단된 경우 잔여 기간에 대한 환불은 불가합니다.

· 단, 회사의 귀책사유(시스템 장애로 광고가 게재되지 못한 경우, 회사의 정책 변경으로 광고 슬롯이 폐지된 경우 등)로 광고 서비스가 제공되지 못한 경우에는 잔여 기간에 대한 일할 계산 환불이 가능합니다. 본 예외는 아래 B-4의 회사 귀책 사유와 함께 적용됩니다.

· 공급사 ↔ 인플루언서 매칭이 성사되어 딜로가 수취한 중개 수수료는 환불되지 않습니다.

· 매칭 이후 인플루언서가 콘텐츠를 업로드했는지 여부, 판매 실적, 구매자의 반품·교환·환불 발생 여부와 관계없이 딜로 수수료는 환불 대상이 아닙니다.

· 구매자가 상품을 반송했더라도 이미 발생한 매칭·중개 행위에 대한 수수료는 그대로 유지됩니다.

· 인플루언서 정산금(판매 수익 분배금)은 KG이니시스 지급대행 계좌에 보관된 결제대금에서 딜로의 지급요청에 따라 산정·지급됩니다. 지급이 완료된 정산금은 원칙적으로 환불·환수 대상이 아닙니다.

· 구매자의 반품·교환·청약철회로 매출이 차감되는 경우, 딜로는 아직 지급되지 않은 정산금에서 해당 금액을 차감(역산)하거나 조정할 수 있습니다. 이미 지급이 완료된 정산금에 대한 환수가 필요한 경우, 딜로는 해당 캠페인의 공급사·인플루언서에게 정산 내역을 근거로 조정을 요청하고 이를 중개·지원합니다.

· 단, 인플루언서가 샘플 수령 후 콘텐츠 마감일을 초과하고 3영업일 이상 연락두절(장기 무응답·응답 불이행) 상태인 경우에는 해당 캠페인을 자동 취소하고, 샘플 상품의 공동구매 판매가 100%를 환수 청구합니다(공급가 아닌 판매가 기준). 환수액은 미지급 정산금에서 공제하거나 별도 청구할 수 있습니다.

· 콘텐츠 업로드 지연(마감 초과 1~3영업일) 및 샘플 연락두절 사유는 누적 카운트로 관리되며, 2회 = 2주 정지 / 3회 = 1개월 정지 / 4회 = 영구 정지가 적용됩니다.

· 딜로는 통신판매중개자로서 개별 거래의 당사자가 아니며, 지급 완료된 분배금의 최종 귀속·정산에 관한 실체적 분쟁은 관련 당사자 간 정산 내역에 따라 처리됩니다.

아래 사유에 한해 회사가 검토 후 환불을 진행할 수 있습니다.

· 회사의 시스템 장애로 결제·노출이 전혀 이루어지지 않은 것이 객관적으로 입증되는 경우

· 결제 시스템 오류로 동일 건이 중복 결제된 경우 (중복분에 한함)

· 관련 법령에서 환불을 강제하는 경우

위 사유에 해당하더라도, 이미 노출·매칭 등으로 일부 서비스가 제공된 부분은 차감 후 환불됩니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 본 서비스는 다음에 해당하므로 청약철회가 제한됩니다.

· 디지털 콘텐츠 / 용역 제공이 개시된 경우 (광고 노출 시작, 매칭 성사 등)

· 시간이 경과하여 재판매가 곤란한 경우 (광고 게재 기간 경과 등)

· 회원의 귀책사유로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

1. 위 B-4의 회사 귀책 사유에 해당한다고 판단되는 경우에 한해, 마이페이지 → 문의하기로 접수해 주시기 바랍니다.

2. 운영팀이 영업일 기준 5일 이내에 검토하여 결과를 회신합니다.

3. 환불이 승인된 경우, 결제 수단으로 7영업일 이내 환급 처리됩니다.

4. 단순 변심·기대 미충족 사유는 접수 자체가 거절될 수 있습니다.

본 환불정책은 회원가입 및 결제 시 동의한 약관의 일부입니다. 본 정책의 준거법은 대한민국 법이며, 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

환불 결정에 이의가 있는 경우 한국소비자원(1372 소비자상담센터)에 분쟁 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. 소비자가 당사자인 분쟁의 관할은 「민사소송법」의 관련 규정에 따릅니다.