운영정책

딜로(DILO)는 「전자상거래법」상 통신판매중개자로서, 브랜드(공급사)와 인플루언서를 연결하는 공동구매 매칭·중개 플랫폼입니다. 딜로는 통신판매의 당사자가 아니며, 상품의 판매·배송·환불·품질·정산 등 실제 거래에 대한 책임은 각 거래 당사자(공급사·인플루언서)에게 있습니다.

딜로는 공급사–인플루언서 간 매칭, 메시지·콘텐츠 전달, 매출 집계 및 수수료 정산을 위한 시스템만을 제공합니다. 결제는 KG이니시스 PG를 통해 이루어지며, 소비자 결제대금은 KG이니시스 지급대행 계좌에 예치되었다가, 구매확정·환불기간 경과 후 딜로의 지급요청에 따라 KG이니시스 지급대행이 공급사(공급가)·딜로(중개수수료)·인플루언서(정산금)에게 각각 지급합니다. 딜로는 자금의 수취인·보관자가 아니며, 딜로 매출은 중개수수료에 한합니다.

① 정산 확정 시점: 정산은 구매자의 배송완료 후 청약철회 가능기간이 종료된 거래를 기준으로 확정됩니다. 즉 상품이 소비자에게 배송 완료되고, 전자상거래법상 청약철회 기간(원칙적으로 수령일로부터 7일)이 지나 환불 가능성이 종료된 건에 한하여 정산 대상이 됩니다. 배송 미완료·환불 진행 중인 건은 확정 전까지 정산되지 않습니다.

② 지급 스케줄: 확정된 정산 건은 딜로의 지급요청에 따라 KG이니시스 지급대행을 통해 처리되며, 정산 확정일로부터 10일 이내에 공급사·딜로벤더사·인플루언서 계좌로 각각 지급됩니다. 다만 금융기관 휴무일, 공휴일 또는 시스템 점검 시 지급일이 변경될 수 있으며, 은행·PG 사정, 계좌 오류, 분쟁·조사 등으로 지급 시점이 지연될 수 있습니다.

③ 확정 전 환불: 정산 확정 전에 환불·취소가 발생한 건은 정산 대상에서 제외됩니다. 해당 금액은 애초에 지급되지 않습니다.

④ 확정 후 환불(음수 정산): 이미 정산이 완료된 거래가 환불·취소 등으로 취소되는 경우, 해당 금액은 차기 정산금에서 공제할 수 있으며, 공제할 정산금이 부족한 경우 판매자(공급사·딜로벤더사)에게 별도 지급을 요청할 수 있습니다.

⑤ 정산 보류: 소비자 분쟁, 허위·과장 광고 조사, 사기·불법행위 의심, 법원·수사기관 요청, 약관 중대 위반 등의 사유가 있는 경우 해당 정산금의 지급이 조사·해결 종료 시까지 보류될 수 있으며, 보류 사유는 회원에게 안내됩니다. 정산 보류 사유가 해소된 경우 딜로는 지체 없이 정산을 재개합니다.

⑥ 지급 실패: 계좌 오류, 예금주 불일치 등으로 지급이 실패한 경우 지급은 보류되며, 판매자는 계좌정보를 수정한 후 다시 지급을 신청할 수 있습니다.

⑦ 출금 신청 취소: 지급 처리 전까지는 출금 신청을 취소할 수 있으며, 지급이 시작된 이후에는 취소할 수 없습니다.

⑧ 계좌 변경: 정산 계좌 변경 시 본인·사업자 재인증 절차를 거치며, 계좌 변경 후 최초 지급은 부정 지급 방지를 위해 추가 확인 절차를 거칠 수 있습니다.

⑨ 정산명세서: 판매자는 정산명세서를 통해 주문번호, 주문금액, 환불금액, 취소금액, 플랫폼·PG 수수료, 최종 지급금, 지급일을 확인·다운로드할 수 있습니다.

⑩ 세금계산서·세무: 세금계산서 발급 및 세무신고 의무는 관련 법령 및 실제 거래 구조에 따라 판매자에게 있습니다.

⑪ 정산 이의신청: 판매자는 정산 결과에 이의가 있는 경우 정산내역을 확인한 날부터 14일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 딜로는 관련 자료를 확인하여 처리합니다.

위 정산 확정·지급·환불 처리 기준은 정산 화면 및 각 계약서와 동일하게 적용됩니다.

모든 협의·거래·정산은 딜로 메시지 및 정산 시스템 안에서만 진행되어야 합니다. 외부 메신저(카카오톡, 이메일 등)로 거래를 유도·진행할 경우 정산 보호 및 분쟁 지원이 제한될 수 있으며, 위반 시 영구 이용 제한될 수 있습니다.

캠페인은 원칙적으로 업무 단계 14영업일(모집 5영업일 → 선정 1영업일 → 샘플 배송·수령 3영업일 → 콘텐츠 제작·등록 5영업일) + 판매(게시) 7일 기준으로 운영됩니다.

모집·선정·샘플·콘텐츠는 주말을 제외하고, 판매 7일은 주말을 포함합니다. 상품·시즌·택배 리드타임에 따라 세부 일정은 조정될 수 있으나, 홈페이지·등록 화면·계약서의 기준 일정은 본 조항과 동일하게 적용됩니다.

· 판매자(공급사·딜로벤더사)는 결제 확정일 기준 3영업일 이내에 상품을 출고(운송장 등록)해야 합니다. 공동구매 특성상 일괄 출고가 필요한 경우 상품 상세에 출고 예정일을 사전 고지해야 하며, 고지된 일자를 초과할 수 없습니다.

· 정당한 사유(천재지변, 원자재 수급 중단 등 증빙 가능한 사유) 없이 출고 기한을 초과한 경우 딜로는 (i) 소비자에게 지연 안내, (ii) 소비자 요청 시 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제15조에 따른 결제 취소·전액 환불, (iii) 반복 지연 시 캠페인 중단·입점 해지 조치를 취할 수 있습니다.

· 지연 출고로 발생한 왕복 배송비·소비자 손해는 판매자가 부담합니다.

· 판매자는 「제조물책임법」에 따라 자신이 공급한 상품 결함으로 인한 소비자의 생명·신체·재산 손해에 대해 책임을 부담합니다.

· 상품의 결함·안전성 문제로 리콜(자발적 회수·교환·환불) 사유가 발생하거나 행정기관의 회수·시정 명령이 있는 경우, 판매자는 즉시 딜로에 통지하고 판매 중단·회수·환불·교환을 자기 비용으로 신속히 이행해야 합니다.

· 딜로는 통신판매중개자로서 회원 통지, 게시 중단, 환불 시스템 지원 등 협력 조치를 제공하며, 리콜에 따른 회수·환불·손해배상의 실체적 비용은 판매자가 전액 부담합니다.

· 대상 상품군 예시: 화장품(화장품법), 식품·건강기능식품(식품위생법·건강기능식품법), 의료기기(의료기기법), 전기용품·생활용품(전기용품 및 생활용품 안전관리법), 어린이제품(어린이제품 안전 특별법) 등 인허가·안전기준이 적용되는 상품.

· 허위·과장 광고 금지 (효능, 효과, 후기 조작)

· 의료·건강기능식품·금융상품의 경우 관련 법령(약사법, 표시광고법) 준수

· 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」에 따른 #광고 / #유료광고 표시 의무

· 타인의 저작권·초상권을 침해하는 콘텐츠 금지

· 인플루언서(개인·비사업자)에게 지급되는 정산금은 사업소득에 해당하며, 이에 대한 원천징수의무자(원천세 신고·납부 및 지급명세서 제출 주체)는 공급사입니다. 딜로는 지급대행 구조상 대금이 흐르는 도관일 뿐 세무 신고 주체가 아니며, 개인 인플루언서에게는 3.3%를 차감한 금액(net)이 지급되고 원천세 신고·납부는 공급사가 수행합니다. 인플루언서가 사업자(세금계산서 발행)인 경우에는 원천징수 없이 전액 지급 후 세금계산서 방식으로 처리됩니다.

· 플랫폼 수수료에 대한 세금계산서는 딜로가 발행합니다.

· 부가가치세 신고는 각 당사자의 책임입니다.

1단계: 구매자와 판매자(공급사 또는 딜로벤더사)가 딜로 메시지를 통해 직접 협의합니다.

2단계: 미해결 시 문의 게시판을 통해 딜로 운영팀에 중재를 요청합니다.

3단계: 딜로 운영팀이 사실을 조사하고 중재 안내를 제공합니다. (영업일 5일 이내 회신)

4단계: 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원 등 외부 분쟁조정 절차를 안내합니다.

5단계: 위 절차로도 해결되지 않는 경우 관할 법원을 통한 법적 절차를 진행할 수 있습니다.

딜로는 통신판매중개자로서 구매자와 판매자 간 분쟁의 원만한 해결을 지원하나, 거래 당사자가 아니므로 상품의 하자·환불·배송 등에 대한 최종 책임은 판매자(공급사 또는 딜로벤더사)에게 있습니다.

아래 카드를 누르면(또는 마우스를 올리면) 대상별 제재 단계를 바로 확인할 수 있습니다.

딜로는 정책·약관 위반의 정도에 따라 아래 조치를 단계적으로 적용할 수 있습니다. 각 조치는 반드시 순서대로 적용되는 것은 아니며, 위반의 내용·횟수·고의성·소비자 피해 규모 등을 종합적으로 고려하여 결정합니다.

① 경고: 경미한 정책 위반. 시정 요청과 함께 기록으로 남깁니다.

② 일시적 이용 제한: 콘텐츠 가이드라인 반복 위반, 응답 지연, 매출 보고 누락 등. 일정 기간 서비스 이용을 제한합니다.

③ 캠페인 등록 제한: 반복적 위반 또는 소비자 신고가 누적된 경우, 신규 캠페인 등록을 제한합니다.

④ 정산 보류: 아래 사유에 해당하는 경우, 딜로는 약관에 근거하여 관련 정산금의 지급을 조사·해결 종료 시까지 보류할 수 있습니다.

• 소비자 분쟁·환불·교환 요청이 접수되어 처리 결과가 확정되지 않은 경우
• 허위·과장 광고 또는 표시광고법 위반이 의심되는 경우
• 사기·기만·불법행위 또는 대금 부정 취득이 의심되는 경우
• 법원·수사기관·행정기관의 요청 또는 명령이 있는 경우
• 약관·운영정책의 중대한 위반이 확인되거나 조사 중인 경우

⑤ 영구 이용 제한: 플랫폼 외 거래 유도, 사기·기만 행위, 타인 명의 도용, 약관 중대 위반 등의 경우 영구적으로 이용을 제한합니다. 회원의 위반 횟수뿐만 아니라 위반의 내용, 고의성, 반복성, 소비자 피해 규모 등을 종합적으로 고려하여 영구 이용제한 여부를 결정할 수 있습니다.

⑥ 인플루언서 샘플 연락두절(장기 무응답·응답 불이행)·콘텐츠 지연 전용 제재 (별도 트랙):

• 선정 후 진행 이상(선정·매칭 확정 후 3일 이상 연락 두절 또는 정당한 사유 없는 진행 거부): 해당 캠페인 자동 취소 + 위반 카운트 1회 누적. 공급사는 선정 3일 경과 후 신청자 화면에서 「진행 이상 신고」로 접수할 수 있습니다. 샘플 발송 전 단계이므로 환수 금액은 없습니다.
• 샘플 연락두절(장기 무응답·응답 불이행)(콘텐츠 마감일 후 3영업일 이상 무응답): 해당 캠페인 자동 취소 + 샘플 상품의 공동구매 판매가 100% 환수 청구 (공급가 아님, 판매가 기준). 위반 카운트 1회 누적.
• 콘텐츠 업로드 지연(마감 초과 1~3영업일): 위반 카운트 1회 누적. 지연 일수만큼 판매 기간 자동 단축될 수 있습니다.
• 샘플 수령 거부/반송(배송 3영업일 내 수취 실패): 해당 캠페인 취소. 카운트는 누적되지 않으나 재신청이 제한될 수 있습니다.
• 누적 정지 단계: 1회 = 경고 / 2회 = 2주 정지 / 3회 = 1개월 정지 / 4회 = 영구 정지. 허위·보복성 신고를 한 공급사도 동일 기준으로 제재합니다.
• 환수 금액은 미납 시 정산금에서 공제하며, 정산금이 부족한 경우 별도 청구합니다. 정당한 사유(입원·천재지변 등 증빙 제출)가 있으면 카운트에서 제외됩니다.

⑦ 공급사·딜로벤더사 전용 제재 (별도 트랙):

• 샘플 미발송(선정 확정 후 5영업일 내 미발송): 인플루언서가 선정 5일 경과 후 마이페이지 「공급사 신고」로 접수할 수 있습니다. 위반 카운트 1회 누적.
• 공급사 연락두절(메시지 3영업일 이상 무응답): 해당 캠페인 자동 취소 + 위반 카운트 1회 누적. 인플루언서에게는 진행 이상 카운트를 부과하지 않습니다.
• 정산 협조 지연(정산 확인·서류 제출 지연): 위반 카운트 1회 누적 및 정산 보류 대상에 포함될 수 있습니다.
• 누적 제재 단계: 1회 = 경고 / 2회 = 캠페인 등록 2주 제한 / 3회 = 1개월 제한 / 4회 = 입점 해지(영구). 허위·보복성 신고를 한 인플루언서도 동일 기준으로 제재합니다.
• 공급사 귀책으로 캠페인이 취소된 경우 광고비·부스터 결제분은 환불되지 않습니다. 딜로벤더사는 대행하는 모든 브랜드의 이행 책임을 함께 부담하며, 브랜드별 위반은 벤더사 계정에 누적됩니다.

위 조치는 관계 법령 및 약관에 근거하며, 딜로는 동일·유사 위반에 대해 위반의 내용·횟수·고의성·소비자 피해 규모 등 문서화된 기준에 따라 일관되게 적용합니다. 위반 사실·조치 내역은 감사 로그로 보관하며, 이용자는 조치에 대해 문의 게시판을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

플랫폼 수수료의 환불 정책은 별도 페이지를 참고해 주세요.

회원은 언제든지 마이페이지에서 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정은 즉시 로그인 불가 상태로 전환되며, 개인정보는 개인정보처리방침의 파기·보존 기준에 따라 처리됩니다.

재가입 제한 기간은 다음과 같이 이원화하여 운영합니다.

• 일반 소비자 회원: 탈퇴 후 30일 경과 시 동일 이메일로 재가입 가능
• 공급사·딜로벤더사·인플루언서 회원: 계약·정산·세무 자료의 법정 보존 및 분쟁 방지를 위해 동일 이메일 재가입이 제한됩니다(다른 이메일로 신규 가입 가능)

부정 이용·정책 위반으로 이용이 제한(영구 이용 제한 포함)된 회원은 회원 유형과 무관하게 재가입이 제한될 수 있으며, 정산·세무·분쟁 대응 등 관계 법령상 보존이 필요한 정보는 재가입 여부와 무관하게 해당 기간 동안 보관됩니다.

딜로는 회원의 개인정보 보호를 위해 최근 12개월간 서비스 이용(로그인·거래 등) 기록이 없는 회원을 휴면 회원으로 관리할 수 있습니다.

휴면 전환 예정 시 사전에 이메일 등으로 안내하며, 휴면 회원의 개인정보는 안전하게 분리 보관하거나 이용을 제한할 수 있습니다. 휴면 상태에서는 다시 로그인·본인확인을 통해 서비스 이용을 재개할 수 있습니다.

딜로는 개인정보 침해(유출·분실·도난·훼손 등)가 발생하거나 발생이 의심되는 경우, 관련 법령이 정한 절차에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취하고 이용자에게 안내합니다.

구체적으로 ① 사고 원인 파악 및 확산 차단, ② 영향 범위·유출 항목 확인, ③ 관계 기관(개인정보보호위원회·한국인터넷진흥원 등) 신고, ④ 피해 최소화 조치 및 이용자 통지 순으로 대응하며, 재발 방지를 위한 조치를 마련합니다.

개인정보 관련 문의·신고는 개인정보 보호책임자에게 접수할 수 있습니다.

딜로에서는 아래 상품·서비스의 등록·판매를 금지합니다.

• 위조상품(가품)·상표권 침해 상품
• 불법 복제품(저작권 침해물)
• 의약품 및 관련 법령상 통신판매가 제한되는 상품
• 담배·전자담배 및 관련 기기
• 주류 등 관련 법령상 통신판매가 제한되는 상품
• 불법 건강기능식품·허가받지 않은 식품
• 허위·과장된 효능을 표방하는 상품
• 불법 금융상품·유사수신 상품
• 개인정보의 거래·판매
• 기타 관계 법령을 위반하는 상품 및 불법 서비스

딜로는 법령 위반, 이용약관 위반 또는 소비자 보호를 위해 긴급한 조치가 필요한 경우 해당 상품의 판매를 제한하거나 노출을 중단할 수 있습니다. 다만, 사안의 성격상 즉시 조치가 필요한 경우를 제외하고는 회원에게 사유를 안내합니다.

이용자는 서비스 내 신고 기능을 통해 아래 사유에 해당하는 콘텐츠·거래·회원을 신고할 수 있습니다.

• 허위·과장 광고
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• 저작권 침해
• 초상권 침해
• 욕설·비방 등 부적절한 표현
• 사기 의심
• 개인정보 침해
• 기타 법령 위반

처리 절차: 접수 → 검토 → 임시조치(필요 시) → 결과 통보 순으로 진행됩니다. 딜로는 신고 접수 시 사실관계를 검토하고, 소비자 피해 확산이 우려되는 경우 게시 중단·노출 제한 등 임시조치를 취한 뒤 조사 결과를 신고자에게 안내합니다. 긴급하거나 명백한 위반의 경우 임시조치가 먼저 이루어질 수 있습니다.

허위 신고 또는 반복적인 악의적 신고를 하는 회원에 대해서도 운영정책에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

대량 사기, 가품 판매, 배송 지연·미이행(연락두절), 환불 회피 등 소비자에게 중대한 피해가 발생하거나 발생이 우려되는 경우, 딜로는 피해 확산을 막기 위해 사전 통지 없이 아래 조치를 즉시 취할 수 있습니다.

• 해당 상품·캠페인의 판매 중지 및 노출 중단
• 진행 중인 캠페인의 중단
• 관련 정산금의 지급 보류

긴급조치 후 딜로는 사실관계를 확인하고, 그 결과에 따라 조치를 유지·변경 또는 해제할 수 있습니다. 사유가 해소된 것으로 확인되면 조치를 해제하고 정산을 재개합니다.

· 허위·조작 리뷰(자작·거래 없는 후기 등) 작성을 금지합니다.

· 대가(상품·수수료 등)를 받고 작성한 리뷰는 대가성 여부를 명확히 표시해야 합니다.

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고객센터(CS) 운영시간은 평일 13:00 ~ 17:00(주말·공휴일 휴무)입니다. 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

문의 접수: 문의 게시판 · 고객센터 010-3951-3885 · skch95@naver.com

관련 법령이 변경되는 경우 운영정책 및 약관은 변경될 수 있으며, 관련 절차에 따라 회원에게 안내합니다.

딜로는 약관·운영정책 변경 시 시행일 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 관련 법령에 따라 30일 전) 서비스 내 공지 또는 이메일 등으로 사전에 안내하며, 회원이 시행일 전까지 명시적으로 거부하지 않는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다.

딜로는 시스템 점검·보수, 설비 장애, 정전·통신 두절, 천재지변, 그 밖의 불가항력 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 예정된 점검은 사전에 안내하며, 긴급한 장애는 조치 후 지체 없이 안내합니다. 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 딜로는 책임을 지지 않습니다.

공동구매·협찬·광고 등 경제적 이해관계가 있는 게시물은 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 및 관련 지침에 따라 광고임을 명확하게 표시하여야 합니다. 특히 인플루언서는 캠페인 콘텐츠에 대가성·협찬 사실을 소비자가 쉽게 인식할 수 있도록 표기해야 합니다.

표시 예시: #광고, #협찬, #유료광고, "○○로부터 상품·수수료를 제공받아 작성" 등. 표시는 소비자가 명확히 인식할 수 있는 위치·크기로 게시합니다.

회원(공급사·딜로벤더사·인플루언서)은 객관적 근거 없이 소비자를 오인·혼동시킬 수 있는 표현을 사용할 수 없습니다.

• "100% 효과", "완치", "부작용 없음" 등 검증되지 않은 효능·안전성 표현
• "국내 1위", "업계 최고" 등 객관적 근거 없는 최상급·순위 표현
• "최저가 보장" 등 근거 없는 가격 표현
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공동구매 캠페인 종료 후 가격 변경·재판매는 아래 기준에 따릅니다.

• 종료된 캠페인의 가격·혜택은 소급 적용되지 않습니다.
• 동일 상품을 재판매할 경우 별도의 신규 캠페인으로 등록해야 하며, 기존 참여자에게 오인을 주는 방식으로 진행할 수 없습니다.
• 공동구매 특가·수량 조건은 캠페인 진행 기간 내에서만 유효합니다.

추천상품·인기상품·검색 및 노출 순위 등을 인위적으로 조작하는 행위를 금지합니다. 회원은 허위 클릭·자작 구매·자작 후기 등으로 순위를 조작할 수 없으며, 딜로 운영자 역시 정당한 기준 없이 노출 순위를 임의로 조작하지 않습니다. 노출 기준은 합리적이고 일관된 기준에 따라 운영합니다.

딜로는 아래에 해당하는 리뷰를 삭제·비공개 처리할 수 있습니다.

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캠페인 취소 가능 시점은 참여 주체별로 아래와 같습니다.

• 공급사·딜로벤더사: 캠페인 노출·판매 시작 전까지 취소할 수 있으며, 판매 개시 후에는 이미 발생한 주문의 이행 의무를 부담합니다. 부득이한 사유가 있는 경우 딜로와 협의하여 중단할 수 있습니다.
• 인플루언서: 캠페인 콘텐츠 게시 전까지 참여를 취소할 수 있으며, 게시 후에는 진행 중인 캠페인 조건에 따릅니다.
• 소비자 주문 취소·환불은 전자상거래법 및 환불정책을 따릅니다.

딜로는 표시광고법, 전자상거래법 및 기타 관련 법령을 위반하거나 소비자에게 오인·혼동을 줄 우려가 있는 광고 또는 캠페인에 대해 등록 거부, 수정 요청, 노출 제한 또는 삭제 조치를 할 수 있습니다. 이는 허위 효능 광고, 건강기능식품·화장품 과장 표현, 의료 관련 표현, 가품 의심 광고 등 소비자 피해가 우려되는 콘텐츠에 대해 플랫폼이 사전에 개입하기 위한 것입니다.

회원은 딜로의 심사 결과에 대해 소명자료를 제출하거나 재심사를 요청할 수 있습니다.